Häufige Fragen

Die meisten Fragen drehen sich um zwei Dinge: die Größe und den Versand. Beides steht hier ganz oben, der Rest ist nach Themen sortiert. Wenn Ihre Frage offenbleibt, schreiben Sie uns an [E-MAIL]. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Größe & Passform

Wie messe ich meinen Kopfumfang richtig?

Legen Sie ein Maßband einmal um den Kopf, etwa einen Zentimeter über den Ohren und mittig über die Stirn. Das Band soll anliegen, aber nicht einschnüren. Lesen Sie den Wert in Zentimetern ab und runden Sie nicht auf. Ohne Maßband nehmen Sie eine Schnur, markieren die Stelle und messen sie am Zollstock nach. Schritt für Schritt steht das im Größenberater.

Welche Größe entspricht welchem Kopfumfang?

Diese Tabelle gilt für unser gesamtes Sortiment.

Ich liege zwischen zwei Größen. Welche nehme ich?

Nehmen Sie die größere. Bei 57,5 cm also L und nicht M. Eine Mütze, die an den Schläfen drückt, wird auch nach Wochen nicht bequem; eine, die einen Hauch Luft hat, legt sich nach ein paar Mal Tragen an. Bei Wolle und Tweed ist der Spielraum nach oben ohnehin größer als nach unten.

Was bedeutet die Angabe „verstellbar 55–60 cm“?

Das Modell deckt den Bereich von 55 bis 60 cm ab und lässt sich in dieser Spanne enger oder weiter stellen. Liegt Ihr gemessener Umfang darin, brauchen Sie keine Größe zu wählen. Wie die Verstellung beim einzelnen Modell gelöst ist, steht in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ich habe 63 cm Kopfumfang. Gibt es etwas für mich?

Ja, 62–63 cm entspricht XXL, in deutscher Hutgröße die 63. Achten Sie bei der Auswahl darauf, dass das Modell diese Größe führt: Verstellbare Mützen enden bei 60 cm und sind für Sie zu klein. Filtern Sie am besten direkt in allen Mützen nach Ihrer Größe.

Fällt die Größe bei allen Modellen gleich aus?

Die Tabelle gilt für alle Modelle. In der Praxis sitzt ein Achtteiler aus weichem Tweed etwas großzügiger als eine flach geschnittene Ivy Cap aus Baumwolle, weil das Oberteil mehr Volumen hat. Weicht ein Modell spürbar ab, vermerken wir das in der Produktbeschreibung. Im Zweifel fragen Sie vor der Bestellung kurz per E-Mail nach.

Weitet sich die Mütze mit der Zeit?

Etwas, ja. Schurwolle und Tweed geben in den ersten Wochen um wenige Millimeter nach, weil sich das Gewebe an die Kopfform legt. Cord dehnt sich mit dem Tragen ebenfalls leicht. Baumwolle und Leinen bleiben am formstabilsten. Kaufen Sie deshalb lieber knapp sitzend als zu weit, aber nie so eng, dass es drückt.

Passt eine Mütze über langes Haar?

Ja, wenn Sie den Platz mitmessen. Offenes Haar spielt kaum eine Rolle, ein Dutt oder ein tief gebundener Zopf schon. Ballonmützen und Achtteiler haben oben mehr Volumen als eine flach fallende Schiebermütze und tragen sich mit voller Haarfülle angenehmer. Messen Sie am besten in der Frisur, in der Sie die Mütze tragen wollen.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Ab 50 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter kostet der Versand 4,90 €. Bei einem Mützenpreis von 34,90 € liegen zwei Stück bereits über der Grenze. Der Betrag wird im Warenkorb ausgewiesen, bevor Sie zur Kasse gehen.

Bis wann muss ich bestellen, damit es heute noch rausgeht?

Bestellungen bis 14:00 Uhr gehen am selben Werktag raus, alles danach am nächsten. Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht als Werktage. Eine Bestellung am Freitagabend wird also am Montag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Versandfertig in 1–2 Werktagen, Zustellung innerhalb Deutschlands danach in 3–6 Werktagen. Rechnen Sie im Normalfall mit gut einer Woche vom Klick bis zur Haustür. Vor Weihnachten und rund um lange Wochenenden kann es beim Zusteller länger dauern, darauf haben wir keinen Einfluss. Alle Fristen im Detail stehen auf der Seite Versand.

Liefern Sie nach Österreich und in die Schweiz?

Welche Länder wir beliefern und zu welchen Kosten und Laufzeiten, steht auf der Seite Versand. Bitte richten Sie sich nach den Angaben dort. Die Preise und Fristen auf dieser Seite gelten ausdrücklich für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit verfolgen Sie den Weg über die Sendungsverfolgung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Nummer beim Zusteller im System auftaucht. Vorher zeigt sie keinen Status, das ist normal und kein Fehler.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was mache ich?

Prüfen Sie zuerst den Status der Sendungsnummer und fragen Sie bei Nachbarn und im nächsten Paketshop nach. Zusteller geben Pakete häufiger dort ab, als die Benachrichtigungskarte vermuten lässt. Ist die Lieferzeit von 3–6 Werktagen deutlich überschritten oder steht der Status seit Tagen still, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an [E-MAIL]. Wir klären das mit dem Zusteller und melden uns innerhalb eines Werktags zurück.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange die Bestellung noch nicht rausgegangen ist, ja. Schreiben Sie so schnell wie möglich an [E-MAIL], am besten noch vor 14:00 Uhr desselben Werktags, mit Bestellnummer und neuer Adresse. Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Dann hilft nur noch eine Umleitung über den Zusteller mit der Sendungsnummer.

Kommen mehrere Mützen in einer Sendung?

In der Regel ja. Ein Teil unseres Sortiments kommt von Lieferanten außerhalb der EU, deshalb können zwei Artikel in Einzelfällen getrennt ankommen. Versandkosten zahlen Sie dadurch nicht doppelt. Wenn nur ein Teil der Bestellung ankommt, warten Sie zwei bis drei Werktage; kommt der Rest nicht, schreiben Sie uns.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich zurückgeben?

30 Tage ab Erhalt der Ware. Das ist unsere eigene, freiwillige Regelung, weil eine Mütze erst am eigenen Kopf zeigt, ob sie passt. Den vollständigen Ablauf finden Sie auf der Seite Rückgabe.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Ihrer 30-Tage-Rückgabe?

Der Widerruf ist ein gesetzliches Recht mit einer Frist von 14 Tagen; was dabei gilt, regelt die Widerrufsbelehrung. Die 30 Tage sind eine zusätzliche Zusage von uns, die darüber hinausgeht. Sie können sich auf das eine oder das andere berufen. Auf dieser Seite beschreiben wir nur den praktischen Ablauf, keine Rechtsfragen.

Wie schicke ich eine Mütze zurück?

Schreiben Sie an [E-MAIL] mit Bestellnummer und Artikel. Sie erhalten die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte innerhalb eines Werktags. Packen Sie die Mütze so, dass der Schirm nicht knickt, der Originalkarton eignet sich dafür am besten. Legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei, sonst lässt sich die Rücksendung nicht zuordnen.

Wer zahlt die Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern in Ihrer Bestellung nichts anderes angegeben ist. Haben wir das falsche Modell oder die falsche Größe geschickt oder ist die Ware beschädigt, übernehmen wir den Rückversand. Schreiben Sie uns in dem Fall vorher, damit wir das regeln, bevor Sie zur Post gehen.

Muss die Mütze ungetragen sein?

Anprobieren ja, tragen nein. Zurücknehmen können wir nur, was ungetragen und sauber ist, ohne Gebrauchsspuren und mit Etikett. Make-up am Innenband, Haarprodukte oder Rauchgeruch machen eine Mütze unverkäuflich. Probieren Sie deshalb am besten drinnen und mit sauberen Händen.

Kann ich in eine andere Größe tauschen?

Ja. Am schnellsten geht es, wenn Sie die richtige Größe direkt neu bestellen und die erste Mütze zurückschicken. So warten Sie nicht, bis der Rückläufer bei uns eingetroffen ist. Schreiben Sie uns trotzdem kurz an [E-MAIL], dann ordnen wir Rücksendung und Erstattung sauber zu.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Je nach Bank und Zahlart dauert es danach noch einige Werktage, bis der Betrag bei Ihnen sichtbar ist. Ob und in welchem Umfang Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach den Bedingungen in der Widerrufsbelehrung.

Material & Pflege

Kann ich die Mütze in die Waschmaschine geben?

Nein. Wolle und Tweed verfilzen in der Trommel, Cord verzieht sich, und der eingearbeitete Schirm übersteht weder Waschgang noch Schleudern. Auch der Wollwaschgang ist keine Ausnahme. Reinigen Sie punktuell von Hand oder geben Sie die Mütze in die Textilreinigung.

Wie reinige ich Tweed und Schurwolle?

Trocken, mit einer weichen Kleiderbürste und in Strichrichtung, am besten nach jedem Tragen. Flecken tupfen Sie mit einem leicht feuchten Tuch aus, ohne zu reiben. Wolle reinigt sich zum Teil selbst: Ein bis zwei Tage an frischer Luft nehmen Gerüche zuverlässiger als jedes Wasser. Ausführlich steht das auf der Seite Pflege.

Meine Mütze ist im Regen nass geworden.

Bringen Sie sie in Form und lassen Sie sie bei Zimmertemperatur trocknen, flach liegend oder über etwas Rundem. Nicht auf die Heizung, nicht in die Sonne, kein Föhn: Hitze macht Wolle hart und verzieht den Schirm. Schurwolle verträgt Feuchtigkeit von Natur aus gut und sieht nach dem Trocknen meist wieder aus wie vorher.

Wie bewahre ich die Mütze auf?

Trocken, dunkel und ohne Gewicht darauf. Nicht zusammenknüllen und nicht unter andere Sachen legen, denn der Schirm nimmt Knicke an und behält sie. Für die Sommerpause gilt bei Wollmodellen: sauber verstauen, am besten im Baumwollbeutel oder Karton. Motten gehen an Schweiß und Hautschuppen, nicht an die reine Faser.

Verliert Cord mit der Zeit die Farbe?

An den Rippenkanten reibt sich Cord mit der Zeit heller, vor allem an Schirmkante und Nähten. Das ist eine Eigenschaft des Gewebes und kein Mangel; dunkle Töne zeigen es deutlicher als helle. Sonne und Reibung beschleunigen den Effekt. Wer eine gleichmäßige Farbe über Jahre möchte, ist mit Tweed oder Fischgrät besser bedient, mehr dazu unter Materialien.

Kratzt Schurwolle auf der Stirn?

Das hängt an der Feinheit der Faser und daran, ob das Modell ein Innenband oder Futter hat. Grober Tweed ist an der Stirn in den ersten Tagen spürbar und gibt sich meist, sobald sich die Faser gelegt hat. Wenn Sie empfindlich reagieren, greifen Sie zu Baumwolle oder Leinen. In der Produktbeschreibung steht, aus welchem Material das jeweilige Modell besteht.

Bestellung & Zahlung

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise im Shop verstehen sich inkl. MwSt. Hinzu kommen gegebenenfalls Versandkosten von 4,90 € bei Bestellungen unter 50 €. Ab 50 € entfallen sie. Der Endbetrag steht im Warenkorb, bevor Sie zahlen.

Warum kostet jede Mütze dasselbe?

34,90 € inkl. MwSt., über alle Schnitte und alle Stoffe hinweg. Möglich ist das, weil wir ein überschaubares Sortiment führen, ausschließlich online verkaufen, kein Ladengeschäft unterhalten und die Kette zwischen Lieferant und Ihnen kurz halten; ein Teil des Sortiments kommt dabei von Lieferanten außerhalb der EU. Der einheitliche Preis hat einen einfachen Zweck: Sie sollen nach Kopfform, Jahreszeit und Tuch entscheiden und nicht danach, welches Modell gerade zwölf Euro günstiger ist.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Welche Zahlarten für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse. Dort sind alle tatsächlich verfügbaren Optionen aufgeführt. Wir zählen sie hier bewusst nicht auf, weil sich das Angebot ändern kann und wir keine Zahlart ankündigen wollen, die Ihnen im Kassenbereich dann doch nicht angeboten wird.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, per E-Mail zu Ihrer Bestellung. Sollte sie nicht ankommen, sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Danach schreiben Sie an [E-MAIL], wir senden sie erneut, auf Wunsch auch mit einer abweichenden Rechnungsanschrift.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung nicht rausgegangen ist, ja, und ohne Kosten für Sie. Schreiben Sie umgehend an [E-MAIL] mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie stornieren möchten. Ist das Paket schon unterwegs, bleibt der Weg über die Rückgabe.

Kann ich Größe oder Modell nachträglich ändern?

Bis zum Versand können wir das meist noch anpassen. Schreiben Sie so früh wie möglich an [E-MAIL] und nennen Sie Bestellnummer, gewünschte Größe oder gewünschtes Modell. Nach 14:00 Uhr wird es knapp, weil die Bestellung dann bereits in den Versand geht. Preisunterschiede gibt es keine, alle Mützen kosten 34,90 €.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Ja, unmittelbar nach dem Abschluss der Bestellung, mit Artikeln, Größen und Gesamtbetrag. Kommt nach 15 Minuten nichts an, prüfen Sie den Spam-Ordner. Häufig steckt auch nur ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse; melden Sie sich dann bei uns, wir korrigieren das und schicken die Bestätigung neu.

Warum gibt es keine Kundenbewertungen?

Weil wir noch keine haben. Der Shop ist neu, und der Bewertungsbereich ist leer. Wir kaufen keine Bewertungen ein, schreiben keine selbst und stellen auch keine Sternebilder aus anderen Quellen dazu. Sobald Käuferinnen und Käufer bestellt haben und etwas dazu sagen wollen, stehen dort echte Rückmeldungen von verifizierten Bestellungen. Bis dahin lieber nichts als etwas Erfundenes.

Meine Frage steht hier nicht.

Schreiben Sie an [E-MAIL] oder über die Seite Kontakt. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei Größenfragen nennen Sie am besten gleich Ihren gemessenen Kopfumfang in Zentimetern und das Modell, das Sie im Auge haben, dann sparen wir uns beide eine Rückfrage.