Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin steht die Sendungsnummer, mit der Sie das Paket beim Versanddienstleister verfolgen können. Diese Seite erklärt, was die Nummer anzeigt, was sie nicht anzeigt und was Sie tun, wenn sich nichts bewegt.
Wann die Versandbestätigung kommt
Nicht direkt nach der Bestellung. Zuerst wird Ihre Mütze herausgesucht, geprüft und verpackt – das sind 1–2 Werktage. Erst wenn das Paket tatsächlich rausgeht, wird die Versandbestätigung mit der Sendungsnummer verschickt. Die Bestellbestätigung, die Sie kurz nach dem Kauf erhalten haben, ist etwas anderes und enthält noch keine Sendungsnummer.
Sehen Sie nach, wenn die E-Mail ausbleibt, auch im Spam-Ordner und in den Werbe- oder Benachrichtigungsreitern Ihres Postfachs. Automatische Versandnachrichten landen dort häufiger, als man denkt. Wie sich die Fristen insgesamt zusammensetzen, steht auf Versand & Lieferung.
Warum die erste Anzeige auf sich warten lässt
Die Sendungsnummer entsteht in dem Moment, in dem das Versandetikett erzeugt wird. Zu diesem Zeitpunkt liegt das Paket noch bei uns. Bewegung zeigt die Verfolgung erst, wenn das Paket beim Versanddienstleister zum ersten Mal gescannt wird – bei der Abholung oder im ersten Verteilzentrum. Bis dahin steht dort oft nichts oder nur ein Hinweis, dass die Sendungsdaten übermittelt wurden. Das kann bis zu einem Werktag dauern und ist kein Anzeichen für ein Problem.
Das ist die häufigste Frage, die uns erreicht: Die Nummer ist da, die Seite des Dienstleisters kennt sie aber angeblich nicht. In fast allen Fällen ist der Grund genau dieser – das Etikett ist gedruckt, der erste Scan fehlt noch. Geben Sie der Sendung einen Werktag, bevor Sie nachhaken.
Was die Statusmeldungen bedeuten
Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Versanddienstleister. Gemeint ist in der Regel Folgendes:
- Sendungsdaten übermittelt / Sendung angekündigt. Das Etikett ist erzeugt, das Paket ist noch nicht gescannt worden.
- Sendung abgeholt / im Verteilzentrum eingetroffen. Der erste Scan ist erfolgt, ab hier bewegt sich die Sendung durch das Netz.
- In Zustellung. Das Paket ist auf dem Fahrzeug und soll am selben Tag zugestellt werden.
- Zugestellt. Die Sendung wurde übergeben, in den Ablageort gelegt oder bei einem Nachbarn abgegeben.
- Empfänger nicht angetroffen / zur Abholung bereit. Die Zustellung hat nicht geklappt. Das Paket liegt in einer Filiale oder einem Paketshop, meist mit einer Frist von wenigen Tagen, bevor es zurückgeht.
Wenn sich mehrere Tage nichts tut
- Prüfen Sie zuerst die Nummer selbst. Beim Kopieren rutscht schnell ein Leerzeichen mit hinein oder es fehlt eine Stelle am Ende.
- Rechnen Sie das Wochenende heraus. Zwischen Freitagabend und Montagmorgen steht die Verfolgung in der Regel still, an Feiertagen ebenso.
- Warten Sie einen weiteren Werktag ab. Sendungen, die einen Tag lang keinen Scan bekommen haben, tauchen häufig am nächsten Morgen im nächsten Verteilzentrum wieder auf.
- Fragen Sie im Haushalt und bei den Nachbarn nach und sehen Sie im Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte.
- Ändert sich der Status über drei aufeinanderfolgende Werktage nicht, schreiben Sie an [E-MAIL]. Nennen Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und den letzten angezeigten Status samt Datum. Sie bekommen innerhalb von 1 Werktag eine Antwort.
Es steht „zugestellt“, aber nichts ist da
Das kommt vor und klärt sich meistens am selben Tag. Gehen Sie diese Stellen der Reihe nach durch, bevor Sie schreiben:
- Den hinterlegten Ablageort: Garage, Terrasse, Hausflur, Gartenhaus, hinter der Mülltonne.
- Die direkten Nachbarn und die anderen Parteien im Haus. Der Name des Nachbarn steht bei vielen Dienstleistern im Zustellnachweis.
- Den eigenen Haushalt. Häufig hat jemand das Paket angenommen und es nicht weitergesagt.
- Den Briefkasten, wegen der Benachrichtigungskarte, und die nächstgelegene Filiale oder den Paketshop.
- Das Ende des Tages. Manche Sendungen werden als zugestellt erfasst, bevor die Tour beendet ist, und kommen erst am Abend an.
Bleibt das Paket verschwunden, schreiben Sie über Kontakt an [E-MAIL] und nennen Sie neben Bestell- und Sendungsnummer auch, wo Sie bereits gesucht haben. Damit sparen wir uns eine Runde Rückfragen und können den Vorgang beim Versanddienstleister anstoßen. Falls die Mütze dann doch nicht die richtige ist, gilt die Frist aus Rückgabe & Umtausch ab dem Tag, an dem die Sendung bei Ihnen ankommt.