Auf dieser Seite steht, was der Versand kostet, wann Ihre Bestellung das Lager verlässt und wie lange sie danach unterwegs ist. Wir nennen Zeitfenster statt Zusagen auf den Tag genau, denn die letzte Etappe liegt beim Versanddienstleister und nicht bei uns.
Was der Versand kostet
Innerhalb Deutschlands gilt eine einfache Staffel. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| ab 50 € | kostenlos |
| unter 50 € | 4,90 € |
Maßgeblich ist der Warenwert im Warenkorb. Eine Mütze kostet 34,90 € und liegt damit unter der Grenze; zwei Mützen kommen auf 69,80 €, und die 4,90 € entfallen. Die Versandkosten sehen Sie vor dem Abschluss der Bestellung, bevor etwas verbindlich wird.
Der Bestellschluss um 14:00 Uhr
Bestellungen bis 14:00 Uhr gehen am selben Werktag raus. Alles, was nach 14:00 Uhr eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet.
Was das in der Praxis bedeutet, zeigen drei Fälle:
- Dienstag um 13:50 Uhr bestellt: Die Sendung verlässt das Lager noch am Dienstag.
- Dienstag um 14:10 Uhr bestellt: Zwanzig Minuten später, und das Paket geht erst am Mittwoch raus.
- Samstag oder Sonntag bestellt: Am Wochenende wird nicht versendet. Die Sendung geht am Montag raus, und wenn der Montag ein Feiertag ist, am darauffolgenden Werktag.
Was hier ein Werktag ist
Werktage sind Montag bis Freitag. Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht mit, und auch am Samstag verlässt keine Sendung das Lager. Eine Angabe von 3–6 Werktagen ist deshalb nicht dasselbe wie 3–6 Kalendertage: Liegt ein Wochenende dazwischen, verschiebt sich die Zustellung um zwei Tage nach hinten. Gesetzliche Feiertage sind in Deutschland außerdem nicht in allen Bundesländern gleich, an Brückentagen und um den Jahreswechsel fällt das am ehesten auf.
Bearbeitung und Laufzeit
Ihre Bestellung ist in 1–2 Werktagen versandfertig. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert danach 3–6 Werktage. Beides zusammen ergibt das Fenster, mit dem Sie rechnen sollten – wer die Mütze zu einem festen Termin braucht, plant den Puffer besser großzügig ein.
| Schritt | Was passiert | Zeitraum |
|---|---|---|
| Bestellung eingegangen | Sie erhalten die Bestellbestätigung per E-Mail, mit Modell, Größe und Lieferanschrift | wenige Minuten |
| Bearbeitung | Modell und Größe werden herausgesucht, geprüft und verpackt | 1–2 Werktage |
| Versandbestätigung mit Sendungsnummer | E-Mail mit der Nummer, unter der Sie das Paket verfolgen können | sobald das Paket das Lager verlässt |
| Zustellung | Der Versanddienstleister bringt die Sendung an die angegebene Adresse | 3–6 Werktage |
Sehen Sie nach der Bestellung kurz in die Bestätigung: Stimmen Straße, Hausnummer und Zusatz? Eine falsche Adresse lässt sich ändern, solange das Paket noch nicht raus ist. Schreiben Sie in dem Fall so früh wie möglich an [E-MAIL] und nennen Sie die Bestellnummer.
Wo Ihr Paket gerade ist
Die Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung. Dass sie in den ersten Stunden noch keinen Status anzeigt, ist der Normalfall und kein schlechtes Zeichen. Warum das so ist und was die einzelnen Statusmeldungen bedeuten, steht ausführlich auf der Seite Sendungsverfolgung.
Wenn die Lieferung sich verzögert
Die meisten Verzögerungen klären sich innerhalb eines Tages von selbst. Gehen Sie der Reihe nach vor:
- Prüfen Sie zuerst den aktuellen Stand in der Sendungsverfolgung. Steht dort ein Datum in der Zukunft oder ein Hinweis auf einen zweiten Zustellversuch, erübrigt sich der Rest.
- Fragen Sie im Haushalt und bei den direkten Nachbarn nach. Prüfen Sie außerdem den Ablageort, den Sie beim Versanddienstleister hinterlegt haben – Garage, Terrasse, Hausflur, Garten.
- Warten Sie einen weiteren Werktag ab. Sendungen, die einen Tag lang stillstehen, bewegen sich häufig am nächsten Morgen weiter, sobald das Paket im nächsten Verteilzentrum gelesen wird.
- Bleibt es dabei, schreiben Sie an [E-MAIL]. Nennen Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und den letzten angezeigten Status. Sie bekommen innerhalb von 1 Werktag eine Antwort.
Wurde die Sendung als zugestellt gemeldet, liegt aber nicht vor der Tür, gehört zusätzlich der Blick in den Briefkasten dazu: Oft liegt dort eine Benachrichtigung mit dem Hinweis auf einen Paketshop oder eine Filiale in der Nähe.
Lieferungen außerhalb Deutschlands
Alles auf dieser Seite – Kosten, Bestellschluss, Fristen – bezieht sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Für Lieferadressen im Ausland nennen wir hier bewusst keine Preise und keine Laufzeiten, weil wir sie nicht pauschal zusagen können, ohne das Land und die Sendung zu kennen.
Wenn Ihre Adresse außerhalb Deutschlands liegt, fragen Sie bitte vor der Bestellung über Kontakt nach. Wir sagen Ihnen dann, was in Ihrem Fall möglich ist, statt Sie erst bestellen und danach warten zu lassen. Fragen zur Rücksendung beantwortet die Seite Rückgabe & Umtausch, und wer vor dem Kauf noch bei der Größe unsicher ist, misst besser einmal nach: Der Größenberater erspart im Zweifel den ganzen Rückweg.