Eine Mütze kauft man nach Kopfumfang, und der steht nicht auf dem Bildschirm. Deshalb gilt bei uns eine Rückgabefrist von 30 Tagen – zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das Ihnen ohnehin zusteht.
Die 30 Tage im Einzelnen
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten, nicht am Bestelltag. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie die Mütze zurückgeben, wenn sie in dem Zustand ist, in dem sie bei Ihnen angekommen ist.
- Ungetragen. Aufsetzen, vor den Spiegel treten, den Sitz prüfen – das ist selbstverständlich in Ordnung und genau der Zweck der Frist. Getragen ist eine Mütze, die einen Tag im Regen oder eine Nacht in der Jackentasche hinter sich hat.
- Mit Etikett. Das angenähte oder angehängte Etikett bleibt dran. Ein abgeschnittenes Etikett lässt sich nicht wieder anbringen.
- In der Verpackung. Schicken Sie die Mütze im Originalkarton oder in der Schutzverpackung zurück, in der sie geliefert wurde, damit die Form auf dem Rückweg nicht leidet.
- Ohne fremde Gerüche. Rauch, Parfum und Haarprodukte setzen sich in Schurwolle und Tweed fest und gehen nicht mehr heraus.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht steht Ihnen unabhängig von unserer Rückgabefrist zu. Es wird durch die 30 Tage weder ersetzt noch eingeschränkt noch an zusätzliche Bedingungen geknüpft.
Die 30 Tage sind eine freiwillige Zugabe von uns, die über das Gesetz hinausgeht. Sie können sich also entweder auf das gesetzliche Widerrufsrecht berufen oder auf unsere längere Frist – je nachdem, was für Sie günstiger ist. Die formalen Bedingungen des Widerrufs, die Fristberechnung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
So melden Sie eine Rückgabe an
Schreiben Sie eine E-Mail an [E-MAIL] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Antwort mit der Anleitung für Ihren Fall: wohin die Sendung geht, was auf das Paket gehört und wie es weitergeht.
Warten Sie mit dem Rückversand bitte, bis diese Antwort da ist. Ein Paket, das ohne Absprache losgeschickt wird, lässt sich schwerer zuordnen, und das kostet am Ende beide Seiten Zeit.
Was Sie dafür bereithalten sollten
| Angabe | Wofür sie gebraucht wird |
|---|---|
| Bestellnummer | Steht in der Bestellbestätigung und ordnet die Rücksendung sofort zu |
| Modell, Farbe und Größe | Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung ist damit klar, welcher zurückkommt |
| Grund | Zu klein, zu groß, gefällt nicht, beschädigt – davon hängt ab, wie es weitergeht |
| Gemessener Kopfumfang | Nur bei Größenfragen, dafür umso wichtiger für den Umtauschvorschlag |
| Foto | Bei Beanstandungen: ein bis zwei Aufnahmen der Stelle, um die es geht |
| Verpackung und Etikett | Bis zur Klärung aufheben, nicht entsorgen |
Wer die Rücksendekosten trägt
Hier bleiben wir bei dem, was wir verbindlich sagen können. Wie die Rücksendung in Ihrem Fall abläuft und wer die Kosten dafür trägt, bestätigen wir Ihnen in der Antwort auf Ihre Rückgabemeldung, bevor Sie das Paket abgeben. Eine pauschale Zusage über alle Fälle hinweg finden Sie auf dieser Seite bewusst nicht.
Eine Ausnahme können wir vorwegnehmen: Ist die Mütze beschädigt, weist sie einen Mangel auf oder haben wir Ihnen das falsche Modell oder die falsche Größe geschickt, tragen wir die Kosten der Rücksendung. In diesem Fall soll Sie unser Fehler nichts kosten.
Beim gesetzlichen Widerruf richtet sich die Kostentragung nach den Angaben in der Widerrufsbelehrung. Was dort steht, gilt unabhängig von unserer 30-Tage-Regelung.
Die Erstattung
Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Die Erstattung wird angestoßen, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist. Sie bekommen eine Nachricht, wenn es so weit ist.
Wie schnell der Betrag danach bei Ihnen sichtbar wird, liegt nicht mehr bei uns, sondern beim Zahlungsdienst. Bei manchen Verfahren steht die Gutschrift am selben Tag im Konto, bei Kartenzahlungen erscheint sie mitunter erst auf der nächsten Abrechnung. Deshalb nennen wir an dieser Stelle keine Tageszahl, die wir nicht halten könnten. Wenn die Erstattung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt, schreiben Sie an [E-MAIL] – mit Bestellnummer und Zahlungsart lässt sich der Vorgang schnell nachsehen.
Umtausch in eine andere Größe
Der häufigste Grund für eine Rücksendung ist ein Zentimeter zu viel oder zu wenig. Schreiben Sie in diesem Fall an [E-MAIL] und nennen Sie das Modell, die bestellte Größe und Ihren gemessenen Kopfumfang. Wir sagen Ihnen dann, welche Größe passt und wie der Umtausch bei Ihnen abläuft.
Der bessere Weg führt allerdings über das Maßband, bevor bestellt wird. Legen Sie es etwa einen Zentimeter über den Ohren und mittig über die Stirn an, anliegend, aber nicht stramm. Der Größenberater zeigt die Umrechnung von Zentimetern in die Größen S bis XXL und die englischen Hutgrößen. Viele Modelle sind zudem verstellbar von 55 bis 60 cm und decken damit einen ganzen Bereich ab – für alle, die zwischen zwei Größen liegen, ist das oft die einfachere Wahl.
Wie lange die Hinsendung dauert und was der Versand kostet, steht auf Versand & Lieferung. Für alles, was hier nicht beantwortet ist, erreichen Sie uns über Kontakt. Wie eine Mütze nach dem Kauf ihre Form behält, steht auf der Seite Pflege.